DB21T 2165-2013 家庭服务 母婴护理服务规范
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ID： |
8634CD7B827E4C4586EB4F194E9B5E43 |
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文件大小(MB)： |
1.47 |
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页数： |
14 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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购买： |
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ICS?03.080.30,A10,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ XXXXX-2013,? ,家庭服务 母婴护理服务规范,Domestic services The standard of mother-baby caring services, ????? XXXX - XX - XX发布,XXXX - XX - XX实施,辽宁省质量技术监督局???发布,目??次,前言 II,1 范围 1,2 规范性引用文件 1,3 术语和定义 1,4 基本要求 2,4.1 人员要求 2,4.2 母婴护理服务组织要求 2,5 母婴护理员等级设定和服务要求 2,5.2 初级母婴护理员服务要求 2,5.3 中级母婴护理员服务质量要求 3,5.4 高级母婴护理员服务质量要求 4,6 服务管理 5,6.1 母婴护理员的管理 5,6.2 资源管理 5,6.3 培训管理 5,6.4 服务过程特殊情况的处理 6,7 服务质量的追踪 6,7.1 服务质量的评定 6,7.2 服务的改进 6,8 投诉与纠纷处理 6,附录A（规范性附录） 母婴护理服务协议 7,前??言,本标准的附录A为资料性附录,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省妇女就业指导中心、辽宁省家庭服务业协会,本标准由辽宁省服务业委员会归口,本标准主要起草人：邱学思、李丹莉、付华、董伟、从彬、邹颖、孙化敏,家庭服务 母婴护理服务规范,1 范围,本标准规定了母婴护理服务的术语、定义和服务组织、服务人员的具体要求、母婴护理服务的等级设定和服务质量的追踪及投诉处理方法,本标准适用于辽宁省行政区域内家庭服务中母婴护理服务要求,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则,GB/T 17242－1998 投诉处理指南,GB/T 20647.8－2006 社区服务指南 第8部分：家政服务,《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）,3 术语和定义,GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准,3.1,母婴护理服务 Mother-baby Caring Services,指为产妇和新生儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理服务,3.2,母婴护理服务客户 Mother-baby Caring Customer,指接受母婴护理服务的对象，通常指客户（以下简称客户）,3.3,母婴护理员 Mother-baby Caring Servant,指取得母婴护理国家职业资格证书，为产妇和新生儿提供生活护理的人员，俗称月嫂,3.4,母婴护理服务组织 Mother-baby Caring Organization,指从事母婴护理服务经营活动的组织,3.5,母婴护理服务协议 Mother-baby Caring Services Contract,指客户与母婴护理员和（或）与母婴护理服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定,4 基本要求,4.1 人员要求,4.1.1 母婴护理员应为女性，年龄应在18周岁以上、55周岁以下，高中以上文化程度，应持有效身份证明、职业资格证、健康证、在具有合法资质的母婴护理相关培训组织考核合格后颁发的上岗证,4.1.2 母婴护理员应遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等,4.1.3 母婴护理员在服务中符合相应岗位的服务礼仪和行为规范，尊重客户生活、民族习惯和宗教信仰,4.1.4 母婴护理员应具备良好的职业道德和职业操守、有爱心和耐心，具备较好的学习能力,4.2 母婴护理服务组织要求,4.2.1 依法设立的从事母婴护理经营服务活动的母婴护理服务组织（一般为家政公司）,4.2.2 实行职业介绍(中介)的母婴护理服务组织，应组织供给人力资源；收集提供真实的服务信息，介绍符合相应服务技能要求的母婴护理员。并对母婴护理员在本服务组织内的服务情况进行记录，提供真实的服务情况及服务技能信息,4.2.3 实行员工管理模式的母婴护理服务组织，应组织供给人力资源；进行岗前(岗中)教育培训，收集提供真实的服务信息，派出符合相应服务技能要求的母婴护理员。服务组织应为本组织内的员工建立可查询的相关服务记录，内容包括服务技能、服务情况等。并对母婴护理员的服务进行定期的监督和指导,5 母婴护理员等级设定和服务要求,5.1 将母婴护理职业划分为三个等级，分别是初级母婴护理员、中级母婴护理员和高级母婴护理员。高一级别母婴护理员除具备低一级别所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求,5.2 初级母婴护理员服务要求,5.2.1 任职条件,5.2.1.1 了解产妇产褥期和新生儿的主要特点，初步掌握母婴护理的基础知识，有基本的母婴护理经验,5.2.1.2 取得国家职业资格证书（五级）、持有健康证及相关母婴培训组织颁发的培训上岗证,5.2.2 技能要求,5.2.2.1 产妇生活护理,(a)负责制作以及照顾产妇的饮食及调配产妇营养结构，制作月子餐，为产妇洗涤衣物,(b)基本掌握母乳喂养的方法及新生儿喂哺常识，做好产妇的健康护理及产褥期常见病的预防,(c)能够指导产妇学做产后恢复操，对产妇进行心理疏解,5.2.2.2 新生儿生活护理,(a)能够协助产妇进行母乳喂养、人工喂养、混合喂养，掌握正确的拍嗝方法，用正确的方法为新生儿喂养用具进行消毒,(b)掌握洗……
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